1月27日至2月2日的7天春节假期期间，包头市消费者申诉举报中心接听消费者电话数量达150个，同比增长三成多，这也反映出了市民们消费维权意识的提高;交通事故量比去年同期减少21起，未发生重特大交通事故;而包头市热力总公司接到的热线数量也比去年同期有所减少，平稳度过春节。

消费投诉量同比增33.92%

据包头市消费者申诉举报中心的统计，今年春节假期，该中心共接听消费者电话150个，较2016年春节(112件)增长33.92%，其中咨询108件、投诉39件、举报3件。

今年春节期间，包头市消费者申诉举报中心继续采取系统派单与电话通知同时进行的方式对所受理的投诉举报案件进行分派流转。工作人员介绍，今年春节期间整体受理投诉数量呈现增长态势，其中投诉受理数量增加明显。这反映出市民消费维权意识的提高。

统计数据显示，节日期间市民的咨询集中在商品价格上涨、个人原因要求退货退款、消费过程中损坏商家物品的赔偿、商家不出具发票、供暖供水供气服务、物业服务、餐饮异物、食品过期变质等方面。

与日常商品类投诉多于服务类投诉的常态不同，春节期间出现了服务类投诉多于商品类投诉一倍的情况，这与节日期间以服务类消费居多有直接关系。而服务类投诉较去年春节期间增长30%，投诉热点集中在餐饮住宿行业收费项目未明示、商家仅提供单一套餐、限制消费者使用会员卡、住宿环境差造成财产损失、文化娱乐行业商家停业预付费消费卡无法使用、电信运营商单方面调整用户资费等。

春节期间因人员不足，不少行业都出现了服务不到位的问题，尤其以售后服务最为明显，甚至由于商家节日放假造成了售后服务停滞，由此给消费者带来了困扰。

商品类投诉则以服装鞋帽类最为集中，还涉及到家具用品等其他5个类别，但多与春节消费无关。

消费者的举报则涉及限制消费和无照经营两方面。对于消费者的投诉和举报，中心均已及时派往各辖区市场监管局(食药工商局)并及时予以处置。

发生道路交通事故703起，同比降2.98%

记者2月5日从包头市交管部门获悉，1月27日至2月2日的7天春节假期期间，包头市共发生道路交通事故703起，受伤55人，死亡2人，直接经济损失370400元，与去年同期相比分别下降2.98%(减少21起)，上升26.19%(增加11人)，上升100%(增加2人)，下降18.58%(减少84500元)。全市未发生一次死亡3人以上重特大道路交通事故，未发生大面积、长时间的交通拥堵。

今年春节期间，市交管支队值班备勤警力达3648人次，出动执勤车辆831台次，“四级巡控”出动警力707人次，出动巡逻车辆295台次，严厉打击各类交通违法行为，查处各类交通违法行为1005起，确保了良好的道路通行条件，严防重特大道路交通事故发生，为全市人民欢度佳节创造了良好的道路交通环境。

市热力总公司接听热线数量同比降3%

“春节假期期间，我们每天按规定巡查热力站，发现些小问题很快就进行了处理，供热比往年稳定得多。”正月初六，天气明显比前几天暖和了好多，记者来到供热一公司进步中心站。站长夏戈刚刚巡查回来……“这几天气温波动比较大，也容易诱发管网泄漏事故，所以我们巡站的时候就更加精心了。”他说。

进步中心站管辖着周边20万平方米的供热面积，辖区内都是10多年房龄的老小区，春节前热力站里准备好了备品配件，提前对运行设备进行了检修保养，尽量避免因为设备原因造成居民家中暖气不热。

据了解，春节期间市热力总公司实际供热面积为3400万平方米左右，大年三十至初六，市热力总公司范围内的一、二次管网未出现因爆管等原因导致停供的区域，部分因底盘管等原因需要维修的，都已经帮助用户协调产权单位进行处理。

据统计，大年三十至大年初六，5121000服务热线共接听来电209个，接听量较去年同期下降3%左右。春节假期期间用户家中共发生漏水27起，工作人员都及时上门，帮助用户进行了处理。

新闻来源：包头晚报 

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