5月10日,省交警总队组织全省各地区交警支队长在西宁市交警支队召开交通事故快速理赔经验推进会,西宁市交警支队副支队长艾玉树结合事故处理大队在快速理赔的工作实际，从服务意识和创新意识两方面与全省同行单位分享了经验。

强化服务意识，解决群众最关心、最迫切的问题

据统计，西宁市城区每天发生120余起轻微道路交通事故。在有效预防道路交通事故、努力破解交通拥堵问题的进程中，西宁市交警支队全面贯彻上级部署，认真落实市委书记王晓在市委十三届十一次全体会议上提出的“要着力解决群众在交通出行领域关注的问题，不断强化规划引领、实施公安优先战略、积极发展静态交通、提高交通治理能力”的讲话精神，全面深化公安改革，强化服务意识，着力完善现代警务运行机制，提高交通管理效能和服务水平，切实解决因轻微交通事故长时间占用道路资源造成交通拥堵这一难题。

以往，有些驾驶人不了解快速理赔业务，在发生轻微交通事故后，三番五次打“110”报警，不敢撤离事故现场，造成了不必要的道路拥堵。2009年至2015年期间，支队在城东区康西一路和城西区西川南路两地依托汽车修理企业资源开设了两处快赔服务中心，开展定责、定损、修车整套程序一站式、一条龙服务模式。随着西宁市机动车数量的迅速猛增长，两处快赔服务中心已满足不了群众的需求。为方便群众办事，市交警支队以便民利民为出发点，拓展工作思路，主动寻求突破，积极与省保协会、各大财产保险公司对接，去年1月5日在西宁市城北区生物园区增设了第三家快处快赔服务中心，为群众提供了极大的便利。

2015年10月10日，西宁市交警支队与省保险协会联合公布《西宁市机动车轻微道路交通事故快速处理办法》。自《办法》实施至今年4月30日，西宁市交警支队事故处理大队快处理赔中心共受理轻微道路交通事故案件37371起，同比上升62%，平均每天受理70余起。

强化创新意识，着力提高工作实效和水平

近年来，为了适应形势变化，西宁市交警支队党委勇于创新，不断进取，大胆探索“互联网+交通管理服务”新模式，先后与新华网青海分社共同研发了“西宁智慧交通”网络平台和“西宁交警”手机APP。“西宁交警”微信公众号和APP中汇有“事故快处”板块，驾驶人只需要使用微信快速处置，几分钟内即可撤离现场再无需报警等候。从微信快处功能的启用至今年3月31日，支队快处快赔服务中心已通过微信处理轻微交通事故微信24672起，占总数66%。

轻微交通事故快速理赔业务的开展，有效缓解了因轻微事故造成道路交通拥堵的问题，极大地提高了处理轻微交通事故的办事效率，缩减了办事流程，方便了群众。同时，也减轻了基层事故处理中队民警的工作负担，提高了保险行业车险理赔的服务质量，得到了广大交通参与者的赞同和认可。目前，西宁市交警支队开展的此项业务工作在西北五省地区名列前茅。

新闻来源：青海法制报

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