按照交通运输部《关于免收部分时段道路水路客运班线客票退票费的通知》要求，为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，出行365响应号召，自2020年1月24日0时起，此前在出行365平台已购买道路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，出行365予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。