又是一年过去，有人离开，也有新的相遇。一年中，万千学子走出校园，选择了交通，成为了交通运输新人。而2017年的春运，也成为他们经历的第一场“大考”。

交通运输行业接受春运的考验，亿万百姓是交通运输人的主考官。春运的快节奏高强度让职场新手应接不暇。进入春运，他们才发现之前经历的笔试面试都是“小菜”，唯有经历了春运的“压轴”大考，才能在责任与担当中淬炼提升、砥砺成长。

体会“微笑服务”的背后

大年初六，凌晨4时，我守候在京港澳高速公路湖北蔡甸收费站的4号道口，服务返程的人们。

今年1月初，经过3个月的培训，我进入蔡甸收费站成为一名收费员，第一次体会春运值班。

“报告监控室，4号车道零钱不够，请速速带点散钞下来。”向监控室报告完情况，我接过卡车驾驶员递来的收费卡，把卡放在读取器上，微笑着对停靠在收费亭右侧的货车驾驶员说道：“师傅，您稍微等等，我这里零钱不足，马上换了找给您。”

驾驶员口吐着烟圈，不耐烦地对我吼：“看你文文静静，做事磨磨唧唧，快点找钱!”也许是看着免费车道车辆正“唰唰”地通过，驾驶员显得更加焦急，阴沉着脸不说话。突然，驾驶员将抽过的烟头抖落到了我的身上，我“哇”的一声闪到了一边，眼泪从眼眶里转了出来。

这时，收费班长及时赶到，她将零钱放在桌上，让驾驶员向我道歉。班长说;“大过年的，大家都是坚守岗位，凡事多换位思考，互相体谅。”

在进入这个行业之前，我以为收费员工作很简单，无非就是坐在屋里发发卡收收钱，通过高速公路收费站时也不会特别注意自己的情绪。甚至在入行之初，也不觉得“微笑服务”是件多难的事。这次，故事的主人公换成了自己，驾驶员的不耐烦让我心里越来越急，车上的远光灯晃得我看不清眼前的票款，近在咫尺的喇叭声震得我一阵耳鸣。我的心里五味杂陈。收费员是行业的窗口形象，平日里除了进行准确无误的发卡、收费工作，还肩负着保障道口畅通的任务。大部分人休息时，我们要通宵执勤;大部分人放假时，我们坚守岗位。收费员是值得尊敬的群体，所有默默耕耘的工作者都值得尊敬。

新闻来源：湖北省交通运输厅

更多交通新闻资讯敬请关注:Bus365汽车票官网