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Bus365让用户“轻松购票,快乐出行”

发布时间:2019-06-21 16:23:00.0     发布者:出行365
       近两年来,就是从2018年到2019年,Bus 365频获奖项 奖项类型从褒奖它为用户带来的贴心服务到它为了提升服务质量和竞争力而进行的创新方面的努力与尝试。这两个奖项的获得以小见大的为我们展示了Bus365对用户体验和产品创新的重视程度。
 


       现如今,几乎所有的商业网站都设有自己的客服部,以此来收集用户意见,提升服务质量。

       Bus365也不例外,它设有自己的用户服务部。我们先来用数字为大家说明一下Bus365用户服务部每天的工作量有多庞大。Bus365一直秉承着“客户第一、包容感恩”的理念,为用户提供更贴心、更方便的服务。六年来,风雨无阻,全年无休,时刻坚守在自己的岗位,通过电话、邮件、线上等渠道处理用户的投诉建议,每日电话接听率可达到百分之百,每年服务量在二十万左右。只为第一时间解决用户当下的问题,用耐心、细心、贴心的服务,为用户带来更舒适的购票体验,让用户在出行中更顺利,在旅行中更方便。有的网站虽也设有电话客服,但由于管理的不完善或者客服的缺口过多,使得每个用户的电话达不到百分之百的接通率。设想一下,如果你是一名急于购票或者自己在本网站所购的票出现了某种不可控因素,在需要咨询客服的关键时刻,电话却怎么也没人接听,想必一定是非常耽误事情的。但Bus365可以保证百分之百的电话接听率。

       但是如果只能接通电话,却给不了用户有用的建议,也不能实质性解决用户的问题,那么也是算不上优质服务的。这点在Bus365大可不用担心,基于汽车票业务,用户服务部需要对新增设的每一条线路进行系统培训,了解业务的每个细节,全面预知可能存在的问题,才能以最专业的状态回馈用户的信任。除了普通线路的基础培训,Bus365用户服务部还要对活动线路、定制客运专线、校园巴士以及旅游相关业务进行全面了解,具备扎实的专业知识和优秀的业务能力。

       优秀的服务=良好的态度+扎实的业务能力。这一点Bus365做到了,也正基于此,Bus365出行365用户服务部才能在2018年获得获得“2018最佳客服”这个嘉奖。

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