按照交通运输部关于加快推进12328电话系统联网运行有关工作的要求，陕西省高速公路收费管理中心与厅信息中心积极筹备，完成了我省12328过渡系统搭建，并于9月19日顺利完成对原121222省中心呼叫管理系统的整体切换、调试及多渠道实地反馈测试，实现正常运行，这标志着陕西省按照交通运输部整体要求完成全国12328联网工作。

切换工作涉及原12122呼叫系统线路切割和12328过渡系统连接，由于12122热线日常来电人数众多，为保障服务质量、降低社会影响，省收费中心会同信息中心利用中秋小长假，组织完成了对省中心一线热线坐席人员及业务管理人员的过渡系统操作突击培训，确定了系统切换方案与测试方案。利用备用线路替换，同时选择来电人数较少的时段对现有12122呼叫坐席进行分批次切换，保障了热线平稳过渡。由于设备兼容问题，原高速公路路段分公司坐席没有接入，目前正在完善之中。

近期，省收费中心还将联合厅信息中心，在实际工作中加强过渡系统使用经验总结与系统需求完善，为后续12328正式版系统切换、省市联网及部省业务对接创造有利条件。

新闻来源：陕西省交通运输厅

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